Torna Su
Domande Frequenti Domande Frequenti

Ex Clienti Barclays

INDIETRO

Il mio IBAN è cambiato?

Ti ricordiamo che dal 29 maggio 2017 le coordinate IBAN e BIC del tuo Conto Corrente sono state modificate. Le nuove coordinate sono indicate nella lettera “Cambio IBAN e modifiche all’operatività” che ti è stata spedita per posta (vedi fac-simile). In alternativa, qualora avessi già attivato l’Area Clienti CheBanca!, potrai trovare tutte le nuove coordinate dei tuoi rapporti anche nel tuo Home Banking. Per evitare disservizi, ti suggeriamo di comunicare il nuovo IBAN agli ordinanti che abitualmente dispongono accrediti in tuo favore (es. datore di lavoro, clienti, INPS per le prestazioni diverse da quelle pensionistiche). Eventuali disposizioni di bonifico in entrata effettuate in tuo favore sulle vecchie coordinate saranno comunque automaticamente re-indirizzate fino al 31 ottobre 2017 sulle nuove. Le disposizioni di bonifico ricorrenti in uscita, così come i servizi di addebito diretto in conto corrente (es. domiciliazioni di utenze, addebiti delle carte di credito, rate di mutui o finanziamenti), continueranno ad operare senza interruzione mantenendo le scadenze, gli importi ed i beneficiari impostati. Per i bonifici internazionali, il nuovo IBAN dovrà essere usato con il nuovo BIC di riferimento. Qualora avessi autorizzato terzi ad operare sul tuo conto corrente e/o dossier titoli tramite conferimento di delega bancaria, dovrai comunicare il nuovo IBAN ricevuto per posta anche ai delegati, che potranno continuare ad operare in Filiale.

Tutti i dettagli relativi al cambio IBAN e alle modifiche all’operatività sono contenuti nella comunicazione cartacea spedita per posta.

Posso ancora accedere all'Home Banking e Mobile APP di Barclays?

No, dal 29 maggio la precedente piattaforma di Home Banking così come alla YellowUp non sono più attive. Tutti i tuoi rapporti bancari possono essere attualmente visualizzati attraverso l'Area Clienti CheBanca! nonché tramite la App CheBanca!, che sostituiscono in via definitiva i precedenti servizi di Internet e Mobile Banking. Qualora non avessi già pre-attivato la tua nuova Area Clienti, ti consigliamo di seguire le istruzioni riportate all’interno della lettera di cambio IBAN. Qualora non avessi entrambe le credenziali di accesso (Codice Cliente e Codice d’Accesso), rivogliti in Filiale o al Servizio Clienti.

Una volta recuperate le nuove credenziali di accesso, potrai anche operare tramite Mobile Banking scaricando la App CheBanca!.

Potrò ancora avere accesso allo storico delle mie comunicazioni e movimentazioni?

Tutta la documentazione storica rilevante dell’Area ex-Clienti Barclays (ad es. estratti conti, quietanze di pagamento come F24, bonifici, etc.) non è più consultabile online e può essere richiesta scrivendo all'indirizzo mail documentazionestorica@chebanca.it.

Cosa devo fare per tutte le disposizioni di pagamento che oggi sono agganciate al mio conto corrente?

Ti ricordiamo che le coordinate IBAN e BIC del tuo Conto Corrente sono state modificate. Le nuove coordinate sono indicate nella lettera “Cambio IBAN e modifiche all’operatività” che ti è stata spedita per posta (vedi fac-simile). Per evitare disservizi, ti suggeriamo di comunicare il nuovo IBAN agli ordinanti che abitualmente dispongono accrediti in tuo favore (es. datore di lavoro, clienti, INPS per le prestazioni diverse da quelle pensionistiche). Eventuali disposizioni di bonifico in entrata effettuate in tuo favore sulle coordinate valide fino al 26 maggio 2017 saranno comunque automaticamente re-indirizzate fino al 31 ottobre 2017 sulle nuove coordinate. Le disposizioni di bonifico ricorrenti in uscita, così come i servizi di addebito diretto in conto corrente (es. domiciliazioni di utenze, addebiti delle carte di credito, rate di mutui o finanziamenti), continueranno ad operare senza interruzione mantenendo le scadenze, gli importi ed i beneficiari impostati. Per i bonifici internazionali, il nuovo IBAN dovrà essere usato con il nuovo BIC di riferimento. Qualora avessi autorizzato terzi ad operare sul tuo conto corrente e/o dossier titoli tramite conferimento di delega bancaria, dovrai comunicare il nuovo IBAN ricevuto per posta anche ai delegati, che potranno continuare ad operare in Filiale.

Tutti i dettagli relativi al cambio IBAN e alle modifiche all’operatività sono contenuti nella comunicazione cartacea spedita per posta.

Ho sempre a disposizione il Servizio Clienti per ogni dubbio o richiesta?

Il Servizio Clienti è sempre a tua disposizione, ma attraverso nuovi recapiti e a nuovi orari.

• Numero verde da telefono fisso o mobile: 800 10 10 30 (ramo 8 Assistenza generica - ramo 2 Investimenti)
• Numero dall’estero:+39 02 3200 4141
• Orari: 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. Operatore: lun – ven, 8.00 - 22.00; sab: 8.00 – 12.00
• E-mail: info@chebanca.it

Ti ricordiamo, inoltre, che - a fronte di questa integrazione informativa - potrai ora operare in circolarità presso qualsiasi Filiale CheBanca!, tramite Servizio Clienti, Internet e Mobile Banking.

Termini e condizioni del mutuo sottoscritto con Barclays rimangono invariati?

Certo, le condizione economiche e contrattuali dei tuoi rapporti in essere non subiscono variazioni.

Ti informiamo, inoltre, che tutti gli eventuali mutui sottoscritti con Barclays, che fossero già stati oggetto della cessione a CheBanca! dello scorso agosto, sono stati inclusi nel processo di integrazione informatica dei sistemi. Ciò significa che anche a questa tipologia di prodotto è stato associato un nuovo numero identificativo. Le relative rate continueranno ad essere addebitate sui medesimi conti correnti per i quali hai conferito mandato di addebito alla tua banca: qualora i conti correnti di addebito fossero stati oggetto di questa migrazione informatica, l’aggiornamento delle relative coordinate bancarie è stato effettuato centralmente e in modo automatico dalla banca. Per maggiori informazioni fai riferimento alla comunicazione di cambio IBAN ricevuta o al sito internet "www.chebanca.it".

Sono un cliente registrato al Premier Club, potrò continuare ad usufruire del programma collegandomi al sito https://premierclub.chebanca.it ed utilizzando le stesse credenziali?

Se sei un membro del CheBanca! Premier Club nulla cambierà anche dopo il 29 maggio 2017. Per conoscere le promozioni e le iniziative a te riservate potrai sempre accedere alla pagina https://premierclub.chebanca.it inserendo le tue solite credenziali.

Posso continuare ad operare nella mia attuale Filiale, facendo sempre riferimento al mio gestore/account/consulente finanziario?

Nulla cambia nella relazione con la tua Filiale e/o con il tuo Consulente di riferimento. In aggiunta, ora puoi operare in circolarità, presso qualsiasi Filiale CheBanca!, tramite Servizio Clienti, Intenet e Mobile Banking. Per maggiori informazioni fai riferimento alla comunicazione ricevuta o al sito internet "www.chebanca.it".

Sono ancora in possesso di un libretto di assegni Barclays: posso continuare ad utilizzare questo carnet?

Qualora fossi ancora in possesso di un carnet assegni con marchio Barclays, ti invitiamo a rivolgerti alla tua Filiale di riferimento per restituire il vecchio carnet e per ritirare il nuovo libretto.
Gli assegni a marchio CheBanca! emessi precedentemente all’integrazione informatica e operativa (ovvero prima del 29 maggio) potranno continuare ad essere utilizzati.

Le mie attuali condizioni sul Conto Corrente e/o Dossier Titoli rimangono invariate?

Le condizione economiche e contrattuali dei tuoi rapporti in essere non subiscono variazioni.

Qualora fossi intestatario di un Dossier Titoli, sono cambiate anche le relative coordinate di riferimento, che puoi recuperare in Filiale e/o attraverso l’Area Clienti CheBanca!.

In seguito al processo di integrazione informatica dei sistemi posso continuare ad utilizzare la mia Carta di Debito e il relativo PIN?

Se eri titolare di una Carta di Debito a marchio Barclays o di una Debit Card CartaSi, questa non è più attiva. Ti invitiamo, quindi,a sostituirla con la nuova Carta di Debito a marchio CheBanca!, che dovresti aver ricevuto all’indirizzo di corrispondenza, così come il relativo PIN. Potrai attivare la nuova Carta di Debito o attraverso la tua nuova Area Clienti CheBanca!. Ti ricordiamo che la nuova Carta di Debito potrà essere utilizzata a partire dalle 24 ore successive all’attivazione. Nel caso non avessi accesso all’Internet Banking dovrai, invece, rivolgerti alla tua Filiale o al tuo Consulente per richiedere l’attivazione della nuova Carta.

In seguito al processo di integrazione informatica dei sistemi posso continuare ad utilizzare la mia Carta di Credito?

Le eventuali Carte di Credito in tuo possesso rimarranno valide fino alla loro scadenza. In prossimità della scadenza riceverai la nuova Carta nonché le indicazioni per la relativa attivazione.

In seguito al processo di integrazione informatica dei sistemi posso continuare ad accedere al Servizio di Phone Banking?

Certamente, anche se potrai avvalerti del servizio di Phone Banking attraverso i nuovi contatti del Servizio Clienti CheBanca!:.

• Numero verde da telefono fisso o mobile: 800 10 10 30 (ramo 8 Assistenza generica - ramo 2 Investimenti)
• Numero dall’estero:+39 02 3200 4141
• Orari: 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. Operatore: lun – ven, 8.00 - 22.00; sab: 8.00 – 12.00
• E-mail: info@chebanca.it.

I nuovi codici identificativi sono uguali a quelli utilizzati per accedere all’Area Clienti CheBanca!.

Il servizio di notifica/Alert viene mantenuto?

Il vecchio servizio di Alert non è più attivo. Ti invitiamo ad accedere alla sezione Alert e Contatti (Il Mio Profilo - Gestione Sicurezza) dell’Area Clienti CheBanca! per scoprire l’ampia gamma di notifiche offerte da CheBanca!, impostando le tue nuove referenze.

Il riferimento del mio dossier titoli è cambiato?

Qualora fossi intestatario di un Dossier Titoli, sono cambiate le relative coordinate, che potrai recuperare in Filiale e/o attraverso l'Area Clienti CheBanca!.